Category

PRIVATE

Internal use only

ประกาศระเบียบเพิ่มเติม Jun 16, 2020

By Annoucement
Office
  1. แม่บ้านเข้า จันทร์ พุธ ศุกร์
  2. ขยะพวกอาหาร ให้ทิ้งตรง hall way โดยล้างให้สะอาดก่อน ค่อยทิ้งลงถังใหญ่
  3. ขยะประเภทแก้วน้ำพลาสติก ให้รวมซ้อนกันไว้ที่อ่างล้างจาน แล้วค่อยให้แม่บ้านรวมไปทิ้ง
  4. ถังขยะส่วนตัวแชร์ 2 คน ต่อ 1 ถัง โดยให้ทิ้งที่ถังตัวเอง
  5. การกินขนมหมดคนสุดท้ายให้นำ packaging ขนมไปทิ้ง ยกเว้นซอง Ziplock ลูกอม
Operations problems
  1. พนักงานขายออก Zort ผิด ระหว่าง 885 vs. No 885 -> อ๋องเปลี่ยนชื่อสินค้าที่ไม่มี 885 ให้มี (สินค้านี้ไม่มีเลขบาร์โค้ด) นำหน้า
  2. Gen link ขายผิด สลับเดือนบ้าง ธนาคารบ้าง -> ทัชสร้างตารางใหม่ให้ก๊อปแปะได้ตรงๆ
  3. ไม่กรอกช่องทางการขาย -> ให้ตอบ Chat โดยใช้คอมอย่างเดียว
  4. ไม่มีการโทรแจ้งลูกค้า ก่อนส่งของ Pre-order -> ก่อนการส่งของ Pre-order ให้ PC โทรแจ้งลูกค้า และใส่ Tag “Confirm” ไว้ใน SO เพื่อทำการจัดส่งต่อไป
  5. ให้ของแถมผิดตอน Live -> MKT ทำกระดาษ A4 ทีละ Product ให้ทีม PC
  6. แก้รายการสินค้าใน Zort ก่อนที่จะโอน แต่คลังไม่รู้ -> ห้ามแก้ไข D/O ปริ้นท์แล้ว หากต้องการแก้ไข ให้คุยกับอ๋อง
  7. ลูกค้าขอใบกำกับ -> ให้ออกใบกำกับผ่าน Zort ได้เลย โดยให้หวาน Breif
  8. ออก Zort แต่ของหมด -> พี่หมิงทำระบบตัวแทนให้เช็คแทน
  9. PC ไม่เข้าใจ Pro ของ MKT -> ทัชเปลี่ยนตาราง brief pro ใหม่
  10. การเตรียมของ Live -> ตามภาพ ลอก event logic มาเลย
  11. คลังไม่ส่งของตามวันที่แจ้งให้ส่ง และไม่ได้แจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง -> ให้แจ้งใน group COVID แล้ว tag คนที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งที่ไม่สำเร็จ
  12. ติดตามสถานะซ่อม -> (อ๋อง) Report ซ่อม group COVID
  13. ส่งของถึงลูกค้าดึก -> แยกการส่งสาขาและลูกค้าออกจากกัน
  14. มีการเพิ่มสินค้าเข้าไปใน SO ที่สำเร็จไปแล้ว -> ห้ามทำ

Sales technique

By Training (Internal)

#วิธีปิดการขายทุกข้อปฏิเสธของลูกค้า
1 คำพูดจากการปฏิเสธของลูกค้า
-ขอคิดดูก่อน -ขอถามแฟนก่อนหรือคนในครอบครัว -ไม่มีเงิน -ยังไม่สนใจ -ส่งข้อมูลมาหน่อยหรือขอดูข้อมูล -ถ้าสนใจเดี๋ยวติดต่อกลับ
2 สิ่งที่พนักงานต้องทำ
-เห็นด้วย -พลิกความคิดลูกค้า

3ข้อปฏิเสธเกิดจาก
3.1ทุกข้อการปฏิเสธของลูกค้าจะเกิดจากความไม่มั่นใจ
-3.1.1 ไม่มั่นใจในตัวสินค้า
-3.1.2 ไม่มั่นใจคนขายและคนขายไม่มั่นใจ
-3.1.3 ไม่มั่นใจในบริษัท


————————————————————————————-
#วิธีการปิดการขายเมื่อลูกค้าบอกว่าแพง
-แพงเพราะไม่อยากจ่าย
-แพงในความหมาย “ไปไกลๆเหอะ”
-บ่นเฉยๆว่า “แพง”
-แพงเมื่อเทียบกับร้านอื่นๆ


———————————————————————
#คำถามโง่ๆที่ทำให้เสียยอดขาย
-ขอเวลาสัก 2-3 นาที
-คุณพี่มีโปรลดขนาดนี้ไม่ซื้อหรอพี่
-ใบเสนอราคาลูกค้าต้องการไหม
-ต้องการเอากลับไปคิดใหม่หรือไม่
-ต้องการข้อมูลทาง E-mail
-ลูกค้าจะซื้อใช่ไหม


——————————————
#มี “การันตีไหม” จะพูดอย่างไร


—————————————–

#รู้แค่นี้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น